随着社会的进步和人民生活水平不断提高,人们对健康的需求也在不断提高,并且越来越关注自己的身体,重视生活生命质量。有调查报道称,随着年龄的增长,健康、身体、认知和心理功能会自然下降,但人们在晚年生活中仍保持着主观的生活质量^[1],这足以证明了人们对健康的关注度。而且现在全民健身与“健康中国”建设均上升到国家战略层面^[2],满足人们对于健康的新期盼,推进健康新生活。党的十九大报告明确指出,人民健康是民族昌盛和国家富强的重要标志,正式将“健康中国”战略纳入国家的重大战略部署中^[3]。可见国家对人民健康非常重视和关注。这对医疗行业将会是一种挑战,势必加快医疗改革进度。在社会主义新时代发展的大环境和紧张的医患关系下,医疗行业更应通过提升医院医疗服务质量,妥善缓解医患矛盾,加强医患沟通,从源头减少投诉,进而提升医疗服务质量^[4]。有学者认为,只有搭建医患双方理解、交流、对话的医患命运共同体的平台,医患才能真正和谐^[5]。基于此,人们自然也会对医疗服务标准和要求有所增加,而作为医疗服务行业,必须顺应时代发展和人民要求,才有可能发展壮大。因此,医疗机构为了有效提升医疗服务水平和质量,就需要提高目前患者和医院及社会都非常关注的患者满意度和就医体验。患者的满意度就是指人们对疾病的诊治、医疗技术、护理、环境、就医体验、人文关怀等服务的满意程度。有专家认为,当患者感到痛苦难忍时,如果能够及时得到医护人员的治疗或帮助,患者内心就很舒适,并可以主动改善患者与医护人员之间互动、医疗满意度自然高^[6]。也有专家认为,若患者身体健康差、心理健康差,患者即使做小手术,术后患者满意度依旧较低^[7]。因此,医疗机构治“人”也要医“心”,这更能反应出满意度内涵。大家都很清楚,患者患病本身就很痛苦,会给自己和家属带来很多麻烦,包括精神心理上的折磨、身体上的痛苦和煎熬、经济上的压力等。患者如果在医院得不到很好的医疗服务,满意度效果就不理想,医患关系肯定会有所紧张,甚至有可能产生医疗纠纷,这对患者和家属及医院都是非常不利的,我们医疗行业必须重视起来,避免此类事件发生和恶化。在建设和谐社会主义的进程中,和谐的医患关系至关重要,但近年来,我国的医患矛盾逐渐增加,医患关系趋于紧张。而在医患紧张关系中,妇女患者占比不少。众所周知,妇女同胞也是我们社会非常关注的一类人群,对妇科疾病这内患病的人群,我们医疗行业尤其重视,因为,国内每年都有很多妇科疾患方面的医疗纠纷,对医院来和社会来说影响极大,政府和医院都很重视。当然要想从更本上去缓解当下紧张的医患关系,需要社会、医方、患方的共同协作,及政府的正确引导、法律的重要保障^[8]。本文就是通过对YL医疗集团妇科住院患者满意度进行分析和部分患者问卷调查,结合医院和患者实际情况,运用马斯洛需要理论和医院常用PDCA方法进行分析,得出本医疗集团现存的主要医疗问题,然后采取符合医院和患者的相关措施,优化医疗问题,持续改进和提高。本文共分为六个部分内容。第一部分是绪论,简述概括了当今社会医疗发展现状、本文的研究背景及研究的目的和意义。通过国内外文献综述介绍及我国自身医疗现状和医院医疗发展现状,并结合我国及LY医疗集团公司的发展状况进行相关医疗质量理论研究,确定了本文的研究方法。第二部分是医疗质量和医疗服务相关理论介绍,详细介绍了医疗质量相关方面的理论,对医疗服务和医疗质量进行了详细介绍。第三部分详细阐述了LY医疗集团公司和妇科的基本情况,通过PEST分析,再结合中国医疗现状分析,得出LY医疗集团公司现存的一些主要医疗问题。第四部分是对LY医疗集团妇科服务质量现存问题进行PDCA分析。第五部分是讨论如何提升LY医疗集团妇科医疗服务,我们通过PDCA方法对LY医疗集团公司妇科四大主要问题进行分析,提出了一些列整改措施,达到优化我们医疗服务体系的目的。第六部分是全文总结和对中国医疗行业及LY医疗集团妇科未来展望。