近几年理财业务是G银行D分行重点发展业务之一,然而,发展遇见瓶颈期,出现了理财客户流失、整体增长率持续下降,出现业务发展乏力的局面。引起D分行理财客户流失的因素主要分为外部因素和内部因素,外部因素是由外部条件变化所致,例如自然灾害、战争、疫情等因素影响,因此外部因素是较难控制的。然而,内部因素是可以通过提高自身服务,改善自身产品等办法进行改善。所以本文着重研究引起D分行理财客户流失内部因素。D分行理财客户流失内部因素之间关系错综复杂,不仅影响因素多,各个因素之间的影响程度也不同。因此,选择DEMATEL方法进行系统内部关键因素筛选,同时运用MATLAB R2018b软件进行数据分析。因此,本文主要研究“D分行理财客户流失的内部因素”,基于客户流失影响因素、客户挽留现状等客户流失理论、DEMATEL方法、MATLAB R2018b软件等理论及工具开展研究。首先,进行文献阅读,总结客户流失的类型及因素。然后,对于D分行理财客户流失的三类群体（管理层、销售层、流失客户层）进行访谈提取出12个内部影响因素。最后,向三类群体发放调查问卷,按照个人经验对D分行理财客户流失内部因素相互影响程度进行赋分。基于DEMATEL方法从这12个因素当中,识别出了 4个关键因素,分别为理财经理行内轮岗、理财经理辞职、理财客户售后回访不到位、理财经理身兼数职。针对这四个因素,分别提出了相应的改善建议,分别是完善理财经理行内轮岗衔接工作,做好理财经理辞职管理,加强售后管理,建立理财专职团队。本文的研究意义,一方面为当前D分行发展中遇到的理财客户关系管理问题提供相应的解决方案,另一方面探索了 DEMATEL在客户流失方面的应用,也为其他银行客户管理方面提供参考案例,甚至是除了金融以外的行业也会有借鉴意义。