随着检验检测行业的政策利好不断释放，全面深化国有检验检测机构的市场化改革，给民营第三方检测机构带来了发展的机遇。而食品检测一直是检验检测行业的重要组成部分，人们对质量安全要求的不断提升，尤其是对入口食品安全的日益重视，大大增强着市场发展的信心。S第三方检测机构作为地处L省的优质检测机构，其食品检测业务发展势头良好，鉴于检测服务业已由“卖方市场”向“买方市场”转变，提升S第三方机构食品检测委托人满意度势在必行。
　　本文首先对现有客户满意度的相关理论和涉及检测行业客户满意度相关文献资料进行梳理，为针对S第三方机构食品检测客户满意度的研究找到理论支撑；然后对S第三方检测机构的基本概况、技术能力、检测服务流程和委托人情况进行介绍，同时介绍了S第三方机构食品检测客户满意度的现状和存在的问题。诸如现阶段仅通过客服部的调查回访工作，将客户投诉情况加以整理汇集，而不是运用科学的客户满意度模型完成食品检测的测评工作，进而不能明确影响客户满意度的关键因素。
　　其次，以文献资料作为研究基础，结合S第三方机构食品检测业务的实际情况，明确针对S第三方机构食品检测的满意度测评模型。而后开展问卷调查工作，利用统计分析方法中的回归分析法找到影响客户满意度的关键因素，接下来分析了关键影响因素满意度评价较低的原因。
　　最后，将分析结果导入四分图模型当中，确定了应着重从流程与效率、技术能力和服务能力三个方面，找到提升客户满意度的相应策略，如利用实验室信息化管理系统，优化检测流程、加大资金投入，提高技术能力和增强服务意识，提升服务体验等措施，以此实现S第三方机构食品检测客户满意度的提升。亦希望对业内同类型检测机构的客户满意度调查工作提供参考价值。