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我国第三方物流产业发展迅速,但起步较晚,目前还处于初步发展阶段,其绩效评价体系相对而言就不太成熟。许多第三方物流企业都难以对企业的整体水平做出一个客观公正的评价。然而只有对第三方物流企业进行绩效评价与分析之后,才能够正确判断第三方物流企业的实际经营水平,提高第三方物流企业的经营能力。但作为一个服务性行业,第三方物流企业在经营、客户需求等方面都具有其独有的特点。因此,单纯采用财务性指标对其进行绩效评价会造成绩效评价的片面性,影响企业竞争优势的发掘。
要弥补传统方法偏重财务指标的不足,平衡记分卡提出了解决办法。本文在阐述我国第三方物流企业发展现状的基础上,指出了第三方物流企业对绩效评价的要求,并根据第三方物流企业的特殊性,构建了基于平衡记分卡的第三方物流企业绩效评价体系的整体框架,从财务、客户、内部业务以及学习成长四个层面确定评价指标,并选取适合的评价方法进行综合评价。然后以一家第三方物流企业——上海未来国际物流有限公司为例,在论述理论的基础上,对该公司进行绩效评价体系的应用,并采用层次分析法和多级模糊分析法来评价公司的总体绩效从而提出相应的改进建议。最后得出平衡记分卡绩效评价体系研究的结论及意义。本论文在第三方物流企业绩效评价指标、评价方法等方面都进行了理论和实践研究,其研究结果及方法对于第三方物流企业提高企业竞争力起了促进作用。