根据相关报道及研究可知,我国极其重视营商环境建设。营商环境建设作为城市建设中的重要一环,政务服务指标是营商环境建设的重要指标之一,而政务服务能力是影响营商环境建设的重要因素,提升政务服务能力是优化营商环境的重要途径。本文以成都市青白江区政务中心的政务服务能力为主展开分析,过程当中使用到的研究方法包括问卷调查法、文献分析法以及访谈法等方法,通过合理设置调查问卷、撰写访谈提纲,分别问卷调查了219位来青白江区政务大厅办事的企业群众、访谈了10名政务大厅工作人员,通过回收、整理、分析问卷及访谈内容,发现青白江区政务中心存在窗口入驻人员双重管理,入驻人员的绩效考核、晋升权限在原单位,相应的考核激励机制缺乏力度,使得政务中心的政务服务能力受到一定程度的影响;政务服务管理制度不够完善,在服务细节上做的不到位,办事群众的体验感打折扣;窗口工作人员无精细化、操作性强的标准化工作流程,在回复咨询,受理、审批办件过程中按照个人理解进行,导致工作中标准不一致、告知不清楚等问题,造成群众往返跑、多次交材料的情况;各审批部门数据共享困难、信息化建设程度不高,大厅管理系统主要使用考勤、排队叫号等功能,智能化服务能力有待提升等问题。针对出现的问题,结合文献资料,在借鉴杭州市高新区构建“一张网”、以人为本提供精准化服务、需求管理实现均等化服务,深圳市宝安区创新政务服务体系,结合生活和政务需要形成“七位一体”的政务服务体系,武侯区人性化政务环境、标准化服务管理、信息化管理体系等国内先进政务服务能力建设经验的基础上,提出强化窗口人员服务能力管理、优化政务大厅服务管理制度、加快政务大厅标准化建设、推进政务中心智慧政务建设实现数据共享等四个具体优化措施来提升政务服务能力。