随着我国经济的不断发展,国民财富也呈现出爆发性增长的态势,高净值人群也在快速的增长,同时高净值人群面临的财富管理需求也越来越大。由此,我国银行业也在进行着不断探索与转型,随之我国私人银行得到了迅猛的发展,虽然私人银行在我国还处于起步阶段,但面对如此广阔和巨大潜力的市场,每个私人银行都在不断地激烈竞争与博弈,希望能在市场中站稳脚跟得到快速发展。客户是私人银行开展业务的根本,如何让客户对自己的业务更加青睐,对自己的服务更加满意,如何做好与客户的沟通交流,有更好的客户关系,是每个私人银行都值得思考的问题。本文以我国私人银行业内较为有代表性的EB银行私人银行为研究对象,在如何更好地进行客户关系管理的问题上进行了深入的研究。本文从私人银行客户关系管理的相关理论与实践出发,通过介绍国外先进的私人银行客户关系管理的策略,对EB银行私人银行现有的客户关系管理策略进行分析比较,发现其存在客户分类依据缺乏细分、产品结构简单、业务流程繁琐、客户信息管理系统欠缺、获取客户方式被动这五个问题。通过分析发现EB银行发展私人银行现有的优势有客户资源丰富、网点较多、熟悉本土人文、时间上充足;劣势有缺乏专业人才、受国内体制的制约、产品服务欠缺、无国际化网络;机会有高净值群体规模的扩大、需求的升级、高额的利润收入、高度分散的市场;威胁有外资银行的进入、中资银行之间的竞争、独立财富机构的迅速崛起、非银行金融机构业务转型。用SWOT分析法进行了优化方案的组合,从客户信息、客户服务、客户沟通这三个方面提出EB银行私人银行客户关系管理优化方案,最后为了保证优化方案有效地实施,还为其进行了配套措施的设计。