近年来电子商务呈现蓬勃发展的态势,2013年我国网络购物市场交易金额达到1.85万亿元人民币,相较2012年增长40.9%。2013年网络零售市场交易总额占社会消费品零售总额的7.9%。越来越多的网络顾客开始注重在线体验,对B2C网络企业开始有了要求和期望。而越来越多的学者也开始注意到网络顾客忠诚对于B2C网络企业的重要性,因此,网络顾客的期望是否得到满足就引起了学者们的注意,这也就引起了学者开始注重心理契约的研究。心理契约是一种无形的契约,指的是顾客购物过程中对卖家的期望,这种期望包含常客是否有优惠、质量是否能达到自己的要求以及服务是否到位等等。本文经过文献综述,以在线顾客体验作为中介变量来探索心理契约对顾客忠诚的影响。本文通过文献回顾了心理契约、在线顾客体验以及顾客忠诚几个变量的含义以及维度的划分,最终将心理契约划分为常客奖励、质量和服务、价格合理、社会和情感利益以及互动五个维度。因为心理契约是从心理的角度来研究顾客的忠诚影响的,然后本文对文献的回顾发现在线顾客体验是从情感方面来研究顾客忠诚的,心理契约与在线顾客体验都是涉及心理活动以及情感方面,故此,本文将在线顾客体验作为中介变量,根据实际情况又将在线顾客体验划分为情感体验、网站体验以及服务体验三个维度。同时通过对前人研究变量关系理论和文献回顾的基础上提出了本文心理契约对网络顾客忠诚的影响以及相关研究假设。通过对文献的梳理以及小样本进行测试修正,最终得出了本研究的各个变量的测量量表,使用统计软件SPSS对数据进行分析,分析方法有因子分析、信度与效度分析、相关分析以及回归分析等方法,通过上述方法分析的基础上得到如下几个基本结论：首先,心理契约各维度对网络顾客忠诚具有正向影响且各维度的影响存在着差异性；其次,心理契约各维度对在线顾客体验具有正向影响且各维度的正向影响切影响存在差异性；最后,在线顾客体验在心理契约对网络顾客忠诚的影响中起到了中介作用。根据本文提出的模型构建以及进行实证分析,探讨心理契约对顾客忠诚的影响作用,以期对于B2C互联网企业如何从心理契约方面以及在线顾客体验方面来提升顾客忠诚具有一定的借鉴意义。