本文从业务流程重组的理论入手,阐述了业务流程重组理论产生的时代背景、国内外研究现状,总结了业务流程重组的基本概念、特点和原则。结合XX网通改革的实际,分析了XX网通的现状、存在的问题,指出了XX网通公司实施业务流程重组的难点在于企业内部、IT技术及实施手段等方面,提出了XX网通公司实施流程重组战略的基本模式和程序,包括:企业内外部环境分析、制定企业发展战略、实现流程导向的转变、企业现有流程的描述、找出关键流程、对业务流程进行重组以及流程的实施。XX网通公司在面临激烈的市场竞争的情况下,开始了其流程重组的项目。从2006年起,XX网通公司开始全面实施流程重组,并经过了一年多的持续改进阶段。XX网通公司推行的组织架构调整、大客户、商业客户、公众客户、计费帐务、资源调配、滚动投资和绩效考核等流程,重组效果如何,以及后续该怎样改进和提高?本文对此做了初步研究和探讨。首先,本文简要介绍了国内外流程重组的主要思想及流程重组在通信行业的应用。从XX网通公司运营的宏观、微观、企业内部环境方面论证了其推行流程重组的必要性。本文详细讲述了XX网通公司实施的流程重组的核心内容。其次,本文对XX网通公司实施流程重组的效果进行了分析,通过分析重组后所带来的创新与特色及不足,最后得出结论是XX网通公司推行流程重组,对稳定员工队伍、发挥中层管理人员作用、保障工作流程运行等方面都是恰当的、行之有效的。从近两年的收入、利润、市场占有率及用户满意度几个指标上看,都有不同程度的提高,这说明流程重组的实施取得了一定成效。但流程重组毕竟是一个系统工程,需长期坚持下去,因此在战术上还需要不断完善。最后,本文提出了为实现中国网通集团公司从传统的基础网络运营商向多媒体信息服务提供商转变的发展战略目标,针对XX网通公司现状,XX网通公司在流程重组上,还应实施驻地网、增值业务、10060客服平台等流程;继续完善薪酬和激励体系自身结构;综合提升IT支撑系统并持续改进BPR流程。