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伴随着我国电力市场化改革进一步深入,我国电力企业将面临着越来越激烈的市场竞争。对于电力企业而言,要想提升市场竞争力就必须得提升电力企业客户的满意度,那么这意味着电力企业需要进一步调整客户关系管理,通过优化客户关系管理,针对客户需求提供差异化、多样化、个性化的服务,提升客户对电力企业的满意度、认可度和信任度,进而促进电力企业的整体服务水平和市场竞争力。本文针对目前售电侧放开的激烈竞争、电力市场需求多元化的趋势,开展面向电力客户的技术研究,建立与完善客户资源档案库,综合运用客户关系管理理论,通过对电力客