职业倦怠已普遍成为各行业人员关注的重要心理问题,它会引起身体不适,给个人身心健康带来不利影响,不可避免地影响工作效率和工作状态,进而制约组织提升绩效与社会经济发展。城市商业银行的生存之本、发展之源是为客户创造价值。只有专注于客户价值的充分实现,不断提升金融服务水平,打造差异化、场景化、智能化的创新金融产品和服务,围绕客户需求深入探究,快速响应,提供最佳方案和有效服务,才能创造极佳客户体验,才能创造持续价值。在城市商业银行中,服务客户最为紧密、员工数量最为庞大的当属银行基层一线员工。上述经营要求与指标不断压降至每位基层一线员工身上,导致基层一线员工的工作强度与难度逐渐增大。在基层网点,员工工作压力大、工作积极性不断下滑的状态已十分明显,职业倦怠情况较为突出。这不仅大大降低了员工的工作幸福感和获得感,更制约着城市商业银行的高质量发展。因此,研究银行基层一线员工职业倦怠问题是必要且迫切的。本文在整理了国内外关于职业倦怠相关理论以及研究成果的前提下,以ZZ银行一线员工为研究对象,通过问卷设计发放、数据分析,得到ZZ银行一线员工职业倦怠程度。结果表明,ZZ银行一线员工职业倦怠呈现中等倦怠水平,且在情绪衰竭维度表现显著。其次,本文从工作任务、工作职责、工作环境、薪酬设计、考核评价、员工成长、自我定位、职业发展、职业规划、家庭关系方面归纳了ZZ银行一线员工职业倦怠的影响因素。第三,分别从工作方面、组织方面、员工个人方面提出相应的缓解措施,包括合理安排工作任务、明确员工岗位职责、加强员工人文关怀、合理设计薪酬体系、制定切实考核指标、持续关注员工成长、正确认知职业、提升自我价值、建立可行职业规划、努力协调工作家庭。希望上述缓解措施可以改善一线员工职业倦怠情况,提高ZZ银行的综合竞争力,也能为其他城市商业银行应对一线员工职业倦怠问题提供参考。