随着互联网全面普及,各种新媒体平台和移动客户端的快速发展,不仅提高了网民对新闻事件和网络信息的社会参与度和网民通过互联网浏览时事热点,同时也给公众提供了一个可以公开表达意见、需求、态度和情绪的平台。在这个背景下,突发公共事件的性质和特点会对公众的心理带来巨大影响。在信息传播的整个过程中,回应内容出现偏差或者不良回应的现象,公众就失去对事实的独立思考能力从而影响判断,最终呈现出盲目从众的现象。在面对突发公共事件引发的网络舆情同时,政府回应的能力和责任感都体现在回应的主体、态度内容、渠道以及积极引导网络舆情的发展趋势上面。网络舆情聚集了公众在网络上对突发公共事件问题的不同看法,所以各级政府开始逐渐意识到网络舆情对社会生活的影响,不仅是在突发公共事件爆发后政府做出回应,更是在政府回应过程中各方面更加规范。新型媒介平台更是带来舆情表达呈现多极化,话语空间转向圈群化,网民的活跃度日益增长。政府回应在网络舆情上还需进一步加强。本文以“突发公共事件中网络舆情的政府回应研究”为题,选取人民网2018年—2019年每年的“十大突发公共事件”20件,其影响力指数均超过60及以上并均在影响力指数排名中靠前,2020年以影响力指数选择增加的人民网案例10件,共30个。通过对这些实际案例间对比分析,通过政府回应的时间、政府回应的主体、政府回应的渠道的现状,对舆情和回应主要进行整理分析。借助生命周期理论、回应型政府理论、责任政府的理论框架,本文运用文献分析法和案例分析法,梳理了国内外相关研究成果,发现我国在舆情回应上,主要存在相关权威信息公布不及时、政府网络舆情研判分析能力不足、政府回应渠道针对性不强、政府与媒体之间缺乏互动性等问题。究其原因,主要是突发公共事件网络舆情政府回应意识淡薄、舆情传播碎片化加大监测和预警难度、相关法律法规不够完善、政府回应能力薄弱使舆论失焦所导致。因此政府应该加大重视起并采取科学有效的回应策略,加强政府回应的思想意识建设、建立完备的网络舆情分析研判制度、完善立法强化法治思维、加强政府与多主体的共同回应等方面来提高突发公共事件中网络舆情的政府回应能力,从而树立政府的公信力,维护社会秩序稳定。