受房地产经济的影响,居民总体家居消费需求呈下降趋势,加上精装房、电商平台、整体家装、品牌家居企业的兴起,消费者选择更加多元化,家居卖场面临着多种渠道的分流。面对客流量及销售额逐年递减的现状,H家居建材商场开始了一系列的布局,展开了一场以家居服务为核心的竞争,而服务的关键要素在于提升员工的服务意识,快速高效的解决问题。绩效管理作为人力资源管理工作的核心模块,对于提升员工的目标意识,激发员工工作积极性、主动性,提高企业组织效能,最终实现企业战略目标是至关重要的。H家居建材商场于2014年引入绩效管理,目前在运行的过程中仍存在诸多问题,急需优化改进。笔者以H家居建材商场的案例为研究对象,采用理论与实践相结合的方式,以战略性绩效管理理论、目标管理、关键业绩指标法、平衡计分卡等理论为基础,通过采用深度访谈法和问卷调查法对H家居建材商场绩效管理的实施现状进行深入剖析,研究和分析其绩效管理体系目前存在的主要问题:绩效考核指标体系设计不合理、绩效计划执行过程缺乏有效的沟通、绩效考核数据的真实性和有效性无法保证、绩效改进提升环节缺失、绩效考核结果未能充分合理利用等,并针对问题提出对应的绩效管理体系优化措施,同时,制定相应的制度,营造以绩效管理为导向的文化氛围,广泛开展绩效管理相关培训,以获得从上至下全员的参与和支持,为绩效管理体系优化方案的有效实施构建组织保障体系。一个科学有效的绩效管理体系需要管理者根据企业经营实际不断加以改进修正,才能形成良性循环,发挥应有的作用。本文所提出的优化方案仍存在很多不完善的地方,希望能在未来的学习和实践中不断检验和完善。