随着西方各国管理模式逐渐向服务型政府过渡,各国税务机关的征管理念发生了很大的变化,认识到了纳税服务对税收管理工作的重要性,纳税服务成为了税务部门永恒的话题,经过多年的实践,各国已基本形成了较为完善的纳税服务体系。在我国,随着政府执政理念的转变和新一轮税制改革的启动,纳税服务已经成为税务部门工作的重点,也是社会广泛关注的热点,并对更好地优化纳税服务提出了新的要求。从宏观方面看,不断完善的社会主义市场经济体制,客观要求税务部门要突出服务职能,转变服务理念,树立和落实科学发展观,将重心转移到以纳税人为本的税务工作思路上来,创建“服务型机关”。从微观方面看,亟需发挥纳税服务在优化服务方式、促进征纳双方良性互动、引导纳税遵从、提高征管效率、降低征纳成本等方面的积极推动作用。税务系统经过多年实践和探索,纳税服务工作取得了长足的发展,积累了一些好的做法和经验,但还存在一些不足,仍有广阔的提升空间,新时期、新任务对税收工作提出了新的机遇与挑战,基层税务局如何坚持与时俱进、开拓创新,把握新机遇,应对新挑战,优化纳税服务,更好地为和谐社会服务,成为当前国税部门面临的一项重大课题。纳税服务在我国是随着“以纳税申报和优化服务为基础,以计算机网络为依据,集中征收,重点稽查”新征管模式的确立而逐步开展起来的。特别是新《税收征管法》及其实施细则颁布以来,各基层税务局在纳税服务的形式、手段等方面有了明显的改善,各级税务机关在纳税服务积累了大量行之有效的方式方法,在税收管理中发挥了积极作用。为此,根据形势发展要求,借鉴国内外纳税服务的成功做法,结合基层税务机关纳税服务的现状,就如何优化纳税服务进行初步探讨,以期通过对内控机制建设、考核评估办法、创新服务建设、信息管税研究等对我国的税收征管改革和和谐社会建设有所裨益。