目前，在银行业竞争日益激烈、利率市场化和城市化进程加快、以及金融脱媒加剧的背景下，零售业务的发展已成为国内银行经营战略转型的基本选择。兴业银行作为全国第一批股份制商业银行，早在2004年就提出发展零售业务的重要性。而兴业银行青山支行作为一家零售专业支行，在支行基础薄弱、同业竞争激烈的情况下，零售业务的发展战略直接关系到支行未来的持续发展问题。本文就是探讨在当前条件下，兴业银行青山支行如何结合自身优势制订零售业务的发展战略。　　本文首先介绍了战略研究技术等用于本课题研究的理论，其次，通过PEST分析方法和五力模型对兴业银行青山支行零售业务所处的政治、经济、社会、技术、以及竞争对手等外部环境进行了分析，然后对兴业银行青山支行内部的零售组织架构、人力资源、客户结构、产品结构、市场环境、渠道建设和储源进行了分析。同时，利用SWOT分析方法归纳出兴业银行青山支行零售业务的优势、劣势、机遇和挑战，并结合自身特点，根据战略匹配，将打造兴业银行品牌，迅速扩大市场份额、打造差异化服务，加强客户粘度作为兴业银行青山支行零售业务的发展战略。最后，根据既定战略明确战略定位和目标，并将差异化作为战略指导思想，从人力资源、营销、运作等三个方面提出适合兴业银行青山支行零售业务发展的职能战略。