在互联网的广泛普及前,我国公益事业一直处在关注度少、透明度低、及时性弱的困境中。随着移动互联网和集成电路技术的发展,带动着移动通信产业走向移动信息时代,为移动终端带来广阔的发展空间,同时也为公益服务模式注入了更新鲜、透明的血液。《腾讯公益十周年报告》显示,腾讯公益自2014年起移动端捐款的占比从接近80%逐年上升,至2016年已超98%,仅有不到2%的捐款来自非移动端。公益服务搭载着移动终端,一方面为公益组织提供了资源整合的信息化平台,另一方面创新了公益服务模式,降低公益参与的门槛,拉近每个个体与公益间的距离。得益于移动终端的发展,手机市场内的移动应用程序(后文简称APP)数量呈现爆发式增长,但在琳琅满目的手机应用市场中,附带公益服务属性的APP本就屈指可数,纯公益类的APP更是少之又少。公益事业依附于APP平台绝对有其存在的价值与意义,且发展空间巨大,因此对于此类产品的探索与研究更是迫在眉睫。本文立足于研究移动终端APP的公益服务策略。首先,通过市场调研的方式收集公益服务案例,按照互联网介入程度、主体表现形式、公益服务模式归纳梳理案例。从参与门槛、参与方式、参与途径、参与主动性及交互形式5个维度交叉对比案例,析出不同的公益服务类型,即“机制带动型行为公益”、“页面互动型平台公益”、“项目参与型志愿者公益”。其次,通过分析三类公益服务模式的代表案例(分别为“蚂蚁森林”、“腾讯公益”、“大爱清尘”),结合用户访谈的结果和产品机制的特点,分别提炼出影响用户参与的动机或关注点。总结不同服务阶段的触点,归纳出17个影响用户参与公益服务的要素,通过发放问卷调查对服务要素进行满意度检验。最后,提出了基于视觉感官层、内容表达层、互动体验层、传播反馈层的公益服务策略,以提高公民的公益意识触发更多参与,同时提升公益参与者的体验,维持参与度。