组织中信任的产生及其对信任双方绩效的影响——以浙江省民营企业为例

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信任研究涉及心理学、社会心理学、社会学、组织行为等多个学科领域,来自不同学科的信任研究已经取得丰硕成果。本文聚焦于民营企业内部信任的形成机制问题,在对现有信任研究进行回顾和梳理的基础上,明确地将信任分为三大类,界定了三大类信任之间的关系,并以此为切入点,分别归纳出信任的前因变量,建立了各自的形成机制模型,同时本文中还以信任分类为基础,分别考虑不同类型的信任与员工绩效之间的关系,从而建立起信任对绩效的作用机制模型。根据上述理论模型,本文提出了相关研究假设,然后以浙江省民营企业中员工为调查样本,通过结构化问卷调查和统计分析相结合的方法,对理论模型和研究假设进行了实证检验,并得出了结论,最后进一步探讨了本研究的不足和未来研究的展望。本研究主要涉及以下几个方面的研究: 1、信任内涵的界定。我们通过对前人研究的综述和访谈得出,信任由认知的、情感的和制度的三种类型。并认为这三种之间存在递进的关系,即由外在的制度信任到内心的情感信任的过程。研究结果表明,从认知的信任到情感的信任的路径确实存在,而由外在的制度信任到情感信任或认知信任的路径不存在。 2、三种类型信任分别与其前因因素之间的关系研究。我们在维度划分的基础上分别归纳讨论得出各自的前因项,然后用实证研究来检验。研究结果表明各类型信任与其前因项之间的关系是存在的。 3、三种类型的信任分别对员工绩效的影响。通过实证研究,我们得出制度型信任和员工绩效之间的关系不明显,而情感型和认知型信任与绩效之间存在明显的相关关系。 综合各个部分研究,在中国的民营企业内,员工之间的信任划分为三种维度是合理的,但是制度型信任在人们的观念中还比较淡薄,因而它与认知的或情感的信任之间的关系也不明显,他对绩效的作用也没被人们所认知。相反的,认知型信任和情感型信任对绩效的积极作用是非常明显的,且它们之间的关系也十分清楚地展示出来。
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