随着“十三五”战略的提出,旅游业已被国务院确定为“战略性支柱产业”,尤其是2015年以来,国家旅游局更是提出了“全域旅游”的口号,由此,中国旅游开始进入突飞猛进的大发展时期。作为中国旅游业从业人员的重要组成部分,导游在旅游经济发展中起到非常重要的作用。截至2017年底,全国拥有导游数量超过100万,而且,这一数字还在不断增加。但是,与旅游发展不相适应的是,导游的忠诚度却越来越低,导游的离职率越来越高,并影响了中国旅游业的持续、健康发展。本文在反复研读国内外相关研究文献的基础上,系统总结了导游离职的研究现状,深入了解导游离职在国内外的研究背景和研究现状,运用案例研究法、访谈法、工作观察法、问卷调查法研究杭州市中小旅游企业导游离职的问题,分析杭州市中小旅游企业导游离职的主要原因:环境因素、企业因素和个人因素,并根据原因提出相应的政府层面的对策、企业层面的对策和个人层面的对策,以解决杭州市中小旅游企业导游的离职问题,提高导游的忠诚度和满意度,促进旅游企业和杭州旅游业的健康发展。