基于客户细分营销策略的研究及应用

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电信行业在进入21世纪以来,在经济高速发展的情况下,面临着前所未有的巨大发展机遇,同时也面临着巨大挑战,例如同质竞争、异质分流、APRU值不断下滑的趋势,竞争也日趋激烈,运营商之间的价格战日趋白热化。如何采取有效的营销策略,走出价格战的陷阱,增强企业竞争力是电信企业需要认真思考的战略问题。本文研究对象是沿海发达地区某个县(区)电信公司,它是一家具有一定实力,年收入超过15亿,具有一定网络规模和用户规模而且竞争最充分的代表性电信企业。本文根据市场营销策略的基本理论,力图为它制定有效的营销策略以实现其战略目标,本文的分析框架是,提出制定营销策略首先要从市场环境总体现状分析入手,对电信行业发展的宏观环境进行细致的考察,分析整个大环境经济的走向;其次通过市场需求预测,分析客户的内在需求和购买行为;最后对竞争者的行为预测,通过采用SWOT分析,波特五力量模型差异化分析方法,正确评估该电信企业的实力。有了这三个方面的分析为基准,充分发挥该电信企业的核心竞争力优势,找到大环境中该电信企业独特的切入角度,也就是该电信企业在行业中的定位。然后通过市场细分,划分客户群,进行客户群价值分析和优先级分析,从而选取企业客户为目标客户群,为其制定了基于客户细分的3C技术领先营销策略,它是在信号整合、网络整合、业务整合技术实现的基础上为用户量体裁衣地设计出企业电信级综合通信系统,以独特、丰富、优质的服务内容与手段换取用户价值和企业价值的提升,创造双赢局面。并通过案例说明技术领先营销策略在不同行业的应用,并对技术领先营销策略实施效果进行效益评估。因此论文分析得出的结论是通过事实依据和数据分析提供了一套实用可行的市场营销策略分析方法和分析结论,提升企业以市场洞察力驱动市场营销能力,通过技术创新为企业和客户都创造价值的飞跃,使企业彻底甩脱竞争对手,实现持久的、获利性的增长,从而开辟企业的新蓝海。最后,对整个电信业的未来发展趋势进行了展望。
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