面对愈演愈烈的全球经济竞争，许多企业都把如何满足和引导客户需求、建立客户关系作为持续获得竞争优势的手段。而销售人员作为企业中直接接触客户的群体，他们扮演什么样的作用直接影响客户竞争优势的获取。因此对销售人员素质的研究一直都是热门的话题。本文基于文献综述的理论研究成果，以玩具行业从事销售工作的人员作为研究对象，通过实证研究分析、验证销售人员的情绪智力（Emotional Intelligence）、适应性销售技巧(Adaptive Sales Behavior)及他们的销售工作绩效（Performance）之间的相关关系。　　首先，通过文献综述的方法，回顾情绪智力、销售员的适应性销售技巧、工作绩效的理论概念、发展及影响关系。建立销售员的情绪智力、适应性销售技巧及工作绩效的研究模型，基于模型提出如下两个问题：（1）情绪智力是如何影响销售员的工作绩效？（2）销售员的适应性销售技巧在情绪智力影响工作绩效时是否作为中介因子显著存在？　　其次，通过对以宁波怡人玩具有限公司及国内从事玩具行业的销售员进行实证检验，借助 SPSS21.0、AMOS22.0统计分析软件，应用探索性因子分析、内部一致性信度分析、验证性因子分析、结构方程模型（SEM）和中介效应等统计方法，检验理论模型和研究假设。研究发现：1、销售人员的情绪智力会显著影响其的工作绩效；2、销售人员的自我情绪评估会显著影响其的工作绩效；3、销售人员的他人情绪评估会显著影响其的工作绩效；4、销售人员的情绪使用会显著影响其的工作绩效；5、销售人员的情绪管理会显著影响其的工作绩效；6、销售员的适应性销售技巧在情绪智力总体影响工作绩效时中介效应显著，并呈完全中介效应；7、销售人员的适应性销售技巧在自我情绪评估影响工作绩效时中介效应显著，并呈完全中介效应；8、销售人员的适应性销售技巧在他人情绪评估影响工作绩效时中介效应显著，并呈完全中介效应；9、销售人员的适应性销售技巧在情绪使用影响工作绩效时的中介效应显著，并呈完全中介效应；10、销售人员的适应性销售技巧在情绪管理影响工作绩效时的中介效应显著，并呈完全中介效应；11、销售员的适应性销售技巧会显著影响销售员的工作绩效。　　最后，结合本文的研究成果，对企业的人力资源的管理工作提出建议：如（1）在招聘和甄选核心的销售人员和销售管理者时，应将情绪智力和具备适应性销售技巧的能力纳入到销售人员的考核标准。（2）在人员培训与发展过程中，关注销售人员情绪智力和适应性销售技巧能力的培养。（3）在做职业晋升管理时，可将情绪智力和适应性销售技巧纳入销售员的核心能力素质项，作为人员晋升评估的标准之一。