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计算机和网络技术的迅速发展，对各行各业生存和发展模式都产生了深远的影响，促使企业从传统运作模式转向基于信息技术的新模式，信息化建设成为许多行业核心竞争力的重要组成部分。作为IT应用龙头行业的银行业，信息化建设一直处于各行业领先的地位，IT基础建设已经接近世界先进水平，信息化建设开始从以项目为核心的发展模式向以管理为核心的新模式转变，IT服务质量及IT安全管理的问题开始被提升到战略的高度。 本文在C银行进行IT服务管理方案推广实施的背景下，根据C银行F分行IT运营管理状况及发展要求，通过对IT服务管理理论及ITIL(ITInfrastructure Library，IT基础架构库)最佳实践的研究和分析，力求探索一套适合其自身发展需要的IT服务管理方法，逐步建立起符合其信息化战略规划的IT服务管理体系。 本文首先回顾了C银行及其F分行的信息化建设历程和面临的发展与挑战，从C银行F分行的信息化发展历程、管理团队构成、原有工作方式及原有IT运营流程中几个重点流程进行了重点分析和梳理，找出影响IT运营效果的问题所在及影响因素，逐步揭示了进行IT服务管理实践的重要性和必要性。再以ITIL相关理论和最佳实践作为基础，提出适合C银行F分行自身特点的IT服务管理设计方案，包括IT服务管理体系设计、组织保障策略及信息系统设计，再根据方案分步骤有重点地推广实施。最后对实施过程及应用效果进行分析评价，最终得出实施基于ITIL的IT服务管理实践对于缩小或消除旧管理模式下产生的运营问题起到的效果。并对实施过程中的经验和存在的不足进行了总结，以期为其他金融行业进行IT服务管理实践提供借鉴。