创新是企业应对竞争和挑战最好的机遇,市场扁平化与技术同质化驱使企业的竞争重心由单一的技术创新向内涵更丰富的服务创新转移。而现有的创新研究多数研究集中于生产制造企业,对服务行业缺乏足够的关注度。服务行业的创新强调全员参与,员工是企业的创新主体和微观基础,有效激发员工的创新行为是企业获得创新成功的关键。本文针对服务创新的特殊性,以银行从业人员为研究对象开展实证研究。基于社会认知理论,本文同时关注个体因素与环境因素,研究工作动机、主管支持、员工自我效能感对银行员工创新行为的影响。研究证明,主管支持的影响直接作用于员工创新行为,同时通过员工自我效能感间接作用于员工创新行为,工作动机同样直接或通过员工自我效能感间接作用于员工创新行为,此外,主管支持与工作动机还产生交互效应,直接或通过员工自我效能感间接作用于员工创新行为。具体表现为：员工内在动机与主管关系性支持对员工创新行为有显著正向交互影响,而与主管任务性支持呈现显著负向交互影响；员工外在动机与主管任务性支持和关系性支持对员工创新行为均产生显著正向交互影响；与此同时,这些交互影响以自我效能感为中介作用于创新行为的构想执行阶段。根据研究结论,文章进一步提出了有针对性的管理建议。