退货服务水平是未来网络零售企业竞争力的反映，本文对退货渠道的策略选择和具体设计进行了研究，企业选择最合适的退货渠道并对其进行合理地设计可以降低退货服务成本，提高退货效率。本文首先对影响网络零售企业选择退货渠道的因素进行分析，对企业选择退货渠道的策略采用博弈论的方法进行研究，关于网络零售商自建退货渠道的设计采用RFID技术以实现渠道成员间信息的实时共享，对于委托第三方的退货渠道利用模块化的方法对退货渠道进行模块化设计实现退货的大规模定制以降低服务成本。　　网络零售商在选择退货渠道时需要明确影响因素，从经济效益、企业自身能力和外部环境三方面进行了具体分析。利用定性的方法对每个方面具体的影响进行分析，零售商在选择时需要将这些方面综合考虑以选择最合适的退货渠道。　　用博弈论方法对退货渠道选择策略进行定量分析，零售商与退货服务商之间进行利润博弈选择利润最大化条件下的退货渠道。零售商的需求量不仅受产品价格的影响还受退货价格的影响，同时退货费用也影响着零售商的利润。考虑到现实的退货只有自建和委托第三方的两种退货渠道，所以博弈策略只考虑这两种，经过分析得出了零售商该如何选择最优的退货渠道。　　对于自建退货渠道，网络零售商面对很多阻碍，本文提出了将RFID技术应用到退货渠道的设计中。将产品中植入电子标签，可以对产品从正向物流的流动到退货过程中的流动进行实时监控并进行对相关数据库信息的实时更改与共享，所有的流动信息围绕着产品，可以提高供应链的响应效率实现退货服务的智能化。　　由于受退货规模小、成本高的限制，网络零售商采用委托第三方的退货渠道。本文提出了应用大规模定制的思想降低退货成本，提高效率。在对委托第三方的退货渠道进行设计时，利用模块化的方法将退货渠道分成不同的服务模块，提高不同服务的标准化降低服务成本。　　最后对本文的研究内容进行总结，并对下一步的研究方向进行了展望。