随着运输行业的发展以及人民生活水平的日益提高,人们对物流有着更高的时效要求。基于道路客运的客运快件物流作为运输行业的细分领域被挖掘,也受到了市场与企业的欢迎。物流行业门槛较低,客运企业想要进入道路客运的快件物流细分市场机遇和挑战并存,面对客运快件市场竞争大、顾客物流包容度降低、企业自身资源不足等特点。准确把握市场环境、明确企业自身优势,根据市场定位建立客运快件的网点布局,根据业务进行流程设计以及运营方案分析,才能实现企业发展。本文从宏观、中观以及业务层面对C公司客运快件物流运作体系进行研究。首先,企业想要进入客运快件市场必须要了解当前市场环境,了解企业自身具有哪些优势,该以何种模式进入市场,因此本文利用SWOT分析客运快件市场环境,发展模式及存在问题,对为企业市场定位提供参考;其次,要满足目标客户需求必定是建立在合理高效的网点布局的基础上,因此本文基于覆盖理论,根据实际场景,考虑最少网点覆盖所有需求点、成本限制下覆盖最大范围的情况,建立覆盖模型,并利用启发式求解法以及lingo进行模型求解;最后,从客运快件业务运作层面分析,针对客运快件业务以及存在问题,设计业务流程,提出平台建设、市场营销、人员管理的运营方案。本文基于上述研究,以期为客运快件物流企业发展提供参考。