随着服务经济的迅速发展,全球制造业已进入服务与制造融合的新时代,制造企业纷纷开始了以产品为中心走向以服务为导向的战略转型。当前,制造企业服务转型主要受以下关键因素所驱动:第一,随着不同种类技术的跨界融合和技术复杂性的提高,用户更倾向于接受从咨询、定制、安装、维修到培训一整套解决方案的服务;第二,产品的同质化趋势导致企业利润不断受到侵蚀,企业期望通过将短期交易转变为长期服务的方式,以提高企业收入;第三,物联网、云平台和大数据挖掘等新技术正在得到普及性应用,这为制造业服务转型提供了扎实的技术保证。中国制造企业服务转型是国际产业竞争的必然结果。相关研究表明,97.8%的中国制造企业仍停留在纯产品生产加工阶段,而美国制造业中服务比重已高达58%。中国制造业在服务领域存在巨大的拓展空间,越来越多的中国制造企业已经认识到服务转型的重要性和急迫性。本文通过对KF集团有限公司的深度调研,了解到企业服务转型的动因和各部门员工的业务流程情况,发现企业的服务模式不够多元化和企业的服务业务规模较小,容易造成企业的服务业务开发呈现“碎片化”现象,反映出企业能力存在“短板”,不能为企业的服务转型提供充足的动力。企业员工作为企业能力的载体,KF集团有限公司须解构原有能力,剥离原有低价值业务,跨层面转移资源,开拓出一条原有能力解构与新型能力重构的转型之路。本文结合KF集团有限公司的实地调研结果,从各部门构建多个能力指标和绩效指标作为考察对象,并利用Pearson系数对问卷调查所回收的数据进行相关性分析,主要是各个部门能力指标与绩效的相关性分析,发现各部门员工的重点培养能力,确定员工能力重构的方向,并探讨重构过程,得出制造企业员工能力重构的实现有利于提高企业对服务创意、合作架构、知识和资源的管理能力以及能够促进服务业务的多元化发展。