随着互联网、固定电话、移动电话等通讯设备及科技的日益完善和发展,以网上银行、手机银行、自助终端服务为核心业务的电子银行业务逐渐走进大众的视线,作为近年来最重要的金融创新之一,通过最近二十年的创新与发展,电子银行业务逐渐被消费者所认可,并成为银行柜面业务最主要的替代方式,电子银行业务也因此成为了银行业务发展的生力军。近年来,电子银行业务在我国迅速发展,通过电子银行,客户不需要到银行物理网点,只要利用电脑、IPAD、手机、ATM,POS等电子终端,就可以方便地进行账户查询、转账、缴费、购物、理财等多种传统及衍生银行业务,所以电子银行业务在分流柜面压力、降低经营成本、提高客户忠诚度等方面发挥了越来越重要的作用。作为一种全新的服务方式,电子银行在一定程度上影响着银行业乃至整个金融行业的发展方向,并进一步影响着银行业的竞争格局、管理模式和服务营销方式。同时,随着各家银行越发意识到电子银行发展对银行竞争力提升的重要性,国内电子银行市场的竞争也日益激烈。2015年1月挂牌成立的济南农村商业银行,由于其本身特殊的发展历程、服务“三农”的经济体制、以及面向客户群体的特殊性,电子银行业务起步较晚,发展不够成熟,并且信息化程度相对落后,在一定程度上制约了电子银行业务以及农村金融电子化的发展。随着农商行对电子银行业务重视程度的提高,农村商业银行的电子银行业务在高速发展的同时,也面临着许多突出的问题,在电子银行业务运营模式、营销方式、人才储备、服务水平等方面与四大行及部分商业银行均存在较大的差距。本文应用企业管理的理论和方法,在借鉴同行业成功经验的基础上,将服务营销理论作为研究的理论核心,以济南农村商业银行作为研究的主要对象,运用PEST分析方法对济南农商行电子银行发展进行环境分析,并运用SWOT分析工具,详细分析济南农村商业银行发展电子银行业务的优势、劣势、机会和威胁,并对得出的结论进行总结,结合7P服务营销理论,为济南农村商业银行电子银行业务的持续、稳健发展提供建议。