随着“互联网+金融”理念和模式逐渐深入人心,各大银行利用互联网和智能新技术,相继推出了智能服务机器人,期望能够扩大市场份额进而占领市场。但随着智能服务机器人的应用,银行员工尤其一线员工的工作压力也逐渐增加,因此,探索智能服务机器人应用背景下银行一线员工的工作压力,一方面能够调动银行员工工作积极性,另一方面能够优化智能服务机器人的使用,这对于银行业健康有序发展有着重要意义。本文在研究过程中依托工作压力和银行员工压力的相关概念和理论,通过理论描述和分析奠定本文研究的基础。在研究方法上,本文主要采用了文献综述法、访谈法、问卷调查法、统计分析法,通过问卷调查收集了相关的数据,利用SPSS22.0展开了分析。本研究以智能服务机器人应用背景下,JZ银行一线员工工作压力状况以及压力管理策略作为研究主题,以已经应用智能服务机器人的银行网点一线员工为研究对象,在国内外压力源及压力管理相关理论的指导下,通过调查问卷和访谈的方式分析和研究了银行一线员工面对智能服务机器人的压力状况,以及智能服务机器人对其工作压力的影响,进而对压力源通过描述性统计分析、信度效度检验、回归分析等方法进行分析解读,分析出智能服务机器人的应用在一定程度上增加了银行一线员工的工作压力。最后,结合压力管理的相关理论,制定出适用于JZ银行员工工作压力管理的策略,以期帮助该行结合自身特点,理性对待智能服务机器人对银行服务的影响,推动JZ银行员工压力管理制度方面的建设与完善。