我国的经济在飞速的发展,自加入WTO以后,国内受保护领域正逐步对外开放,全球的企业都面临着巨大的市场诱惑。受2008年全球性金融危机的影响,我国的贸易企业也受到波及,遭受严重冲击。中国经济在2009年间,率先摆脱全球经济下滑阴影逐渐开始复苏受到世界的瞩目,更多的知名贸易企业进入中国市场,国内的竞争进一步加剧,这也导致我国的贸易企业面临的挑战急速上升。怎样在激励的竞争中获得优势地位,是目前我国所有贸易企业都必须思考的问题。笔者以杭州茂鑫贸易公司为研究对象,分析该企业在面对巨大的市场机遇和激烈的市场竞争时,如何领先于行业内其他的企业获得竞争优势,进一步拓宽杭州茂鑫的区域市场,使利润得到最大化增长。本文以服务及服务营销的理论为基础,在营销理论的指导下,结合茂鑫企业存在的营销问题,提出制定以客户为中心的服务营销的策略。本文通过分析杭州茂鑫贸易公司服务营销的环境,并细分与定位该公司的客户需求,在企业总战略指导下制定企业的服务营销战略；以杭州茂鑫的实际状况为出发点,在服务营销理论的指导下,建立以客户的需求为核心的服务营销组合策略：人员、产品、有形展示、服务过程、电子商务策略等；阐述企业服务策略的实施过程,分析如何测定杭州茂鑫的服务质量,并研究茂鑫服务质量出现差距的原因,并提出补救措施。