随着移动互联网时代的到来及移动电商的高速发展,移动支付展现出巨大的发展潜力,其中第三方移动支付发展最快。在2013-2014年第三方移动支付已获得迅猛发展,2015年以后增速趋于缓和,已经被人们广泛接受和推崇。但是由于我国第三方移动支付处于成长期,市场机制及监管体制都不够完善,近年来各类信息泄露、在线诈骗等问题频发,极大地影响了用户满意度。同时,移动市场竞争激烈,金融机构及移动运营商都纷纷寻求差异化道路,发挥自身优势抢占市场份额。面对多重挑战,第三方移动支付企业想在激烈的市场竞争中获得持续竞争力,必须依靠用户信任及口碑,用户满意度的高低很大程度上决定着企业的竞争力和生存周期。基于此,本文选取第三方移动支付这一具体模式,研究影响第三方移动支付用户满意度的因素,旨在构建第三方移动支付用户满意度影响因素模型,探索因素变量如何影响用户满意度及影响程度有何不同,改善哪些重要因素可以帮助第三方移动支付企业有效提高用户满意度。主要包括以下研究内容:首先,进行基础理论研究,初探用户满意度的影响因素。本文在梳理用户满意度相关理论的基础上,重点分析顾客满意度模型,从中发现用户期望、感知价值、感知质量是关键性因素。其中感知价值可分成多个维度,本文基于感知价值相关理论和模型,探索感知价值的构成维度,为后文研究奠定理论基础。其次,在满意度模型和感知价值理论的基础上,结合第三方移动支付的特征,提出研究模型与假设。本文基于ASCI基础模型,结合感知价值理论,引入感知利得和感知利失两方面因素,构建出第三方移动支付用户满意度影响因素模型,并依据以前的研究成果和第三方移动支付的特性,从不同方面测量研究变量,对各个因素的直接、间接影响均提出研究假设,为实证研究做好准备。最后,进行实证研究。本文的实证研究分两个阶段,第一阶段以支付宝钱包为例进行问卷调查,分别开展预调查和正式调查;第二阶段进行实证分析,对样本数据进行信度、效度及相关性分析,在此基础上运用结构方程方法验证研究模型及假设,结果发现:用户期望、感知质量和感知价值会直接正向影响用户满意度,用户期望和感知有用性会间接正向影响用户满意度,感知风险则间接反向影响用户满意度,按照影响程度排序依次为:感知价值、感知有用性、用户期望、感知质量、感知风险。据此为第三方移动支付企业提出针对性的建议。