以客户需求为基础的“服务营销”越来越受到市场的关注，对于服务营销的研究也在不断拓展与深入，一方面服务逐渐以传统市场营销体系的核心要素发展成为独立的营销体系。另一方面，随着信息技术的快速发展，服务营销不断完善与发展，采用越来越多的新技术、新应用，呈现出快速发展、日新月异的景象。　　 重庆移动，作为当地最大的通信服务运营商，一方面其为实现长期的市场份额的领先占比，而不断提升与打造服务营销能力，从而获得客户满意度与忠诚度;另一方面，重庆移动提供的产品主要为“语音类”、“资讯类”、“信息平台类”的通信产品，其产品的虚拟性特点决定了客户个体研究与深入营销工作是实现更大客户价值重中之重。因此，一直以来，重庆移动都将服务营销作为其占领市场的最重要利器，不断磨砺，在实践中运用、总结了一系列服务营销的经验和方法，作者也通过系统学习服务营销理论知识，并掌握了重庆移动服务营销的大量案例与实践素材，本文即以重庆移动服务营销的运营模式作为主要研究对象，通过阐述其日常经营中的真实案例，分析通信运营商开展服务营销的管理、维护、发展的关键要素、深度剖析企业如何处理客户需求与服务能力之间的矛盾;通过清晰的逻辑讲解，阐述企业，特别是通信运营商是如何运用数据库营销、体验营销等一系列服务营销的新方法提升客户满意度，促进客户粘性，实现了客户价值的最大化，并对如何实现服务营销一体化协同进行全面分析，提出相应的解决方案。