近年来,随着我国经济发展增速放缓成为一种新常态,加之电梯伤人事件对电梯行业的双重影响,蒂森电梯公司面临着前所未有的销售困境。为此,销售人员需要在脑力和体力劳动以外,付出更多的情绪劳动,在心理上也将受到情绪劳动的影响产生工作倦怠,影响销售业绩。研究蒂森销售人员情绪劳动、工作倦怠和销售业绩之间的关系能够解决这一销售困境,为销售人员的管理提供合理化政策建议,为提高员工乃至企业销售业绩提供理论依据。基于情绪劳动与工作倦怠之间的关系研究、情绪劳动与销售业绩之间的关系研究以及工作倦怠与销售业绩之间的关系研究,提出研究假设,构建蒂森销售人员情绪劳动、工作倦怠和销售业绩的影响关系模型。从销售业绩的微观层面影响因素入手,引入情绪劳动为外生潜变量,以工作倦怠为中介,分维度研究了蒂森销售人员情绪劳动(表层行为与深层行为)在工作倦怠(情绪耗竭、成就感低下和去人性化)的中介作用下对销售业绩的作用关系,构建结构方程模型,采用正式调研数据对模型进行拟合,对研究假设进行验证。研究结果表明:蒂森销售人员的情绪劳动显著影响销售业绩,其中,深层行为显著正向影响销售业绩,表层行为显著负向影响销售业绩;蒂森销售人员的情绪劳动显著影响工作倦怠,其中,深层行为显著负向影响情绪耗竭、成就感低下和去人性化,表层行为显著正向影响情绪耗竭和去人性化;蒂森销售人员的工作倦怠显著负向影响销售业绩,其中,情绪耗竭、成就感低下和去人性化显著负向影响销售业绩;工作倦怠在情绪劳动与销售业绩中起部分中介作用;其中,情绪耗竭、成就感低下和去人性化在深层行为与销售业绩中起部分中介作用,情绪耗竭和去人性化在表层行为与销售业绩中起部分中介作用。本研究是在现有研究进展与局限的基础上展开的系统化分维度研究,研究结果为蒂森销售人员的管理实践提供了指导依据。