自古以来,中越两国有着友好的邻国关系。近年来,选择赴越旅游的中国游客日益增多,并成为了赴越旅游的主要游客来源。随着中国游客给越南带来巨大经济利益的同时,一些疑问也随之产生。越南的旅游市场对中国游客是否具有吸引力?中国游客是否愿意进行二次消费?都在一定程度上影响着消费者的游玩体验。因此,越南旅游业要想抓住中国这个大市场,提升游客的体验质量是其亟需解决的问题。故笔者以《旅越中国游客体验质量评价研究》为题目撰写了本论文。本论文采用“问卷调查”与“实地考察”的方法进行资料收集,并对回收的问卷资料进行了定量分析。然后又通过统计学的相关研究方法,分析了游客差异对旅游体验质量的影响,并通过游客的反馈,为如何提升旅越中国游客的体验质量提出了相应的对策。具体分为八章。第一章是绪论部分,主要阐述本论文的研究理由及意义、越南国内外研究现状以及研究方法及过程。第二章和第三章分别是介绍中国国内外研究进展以及对越南旅游行业现状的分析。第四章是旅越中国游客体验质量调查设计。本章首先介绍了调查问卷的构成,然后说明数据的回收、具体的研究方法以及回收数据的质量,最后提出游客的总体评价与各主因子线性回归分析。第五章和第六章笔者通过SPSS软件对数据进行假设性检验,对不同类型游客的旅游体验质量影响进行了分析。第七章中根据调查问卷中所反映出来的具体影响旅越中国游客体验质量的因素,针对性的提出了一些提升游客体验质量的建议与措施。第八章总结了本研究的核心成果与收获。本次调查实施于2017年9月15日至11月15日,在越南河内市、芽庄市及胡志明市主要旅游景区进行发放问卷调查。总体发放问卷250份,回收有效问卷205份,有效率为82%。对影响游客的体验指标进行了因子分析,通过对影响游客体验的各因子进行分析之后,利用SPSS建立了影响游客体验的线性回归方程模型,发现影响游客体验的最主要因素是服务及价格因子。说明越南的旅游城市的服务质量会直接影响到游客们的体验,并且性价比高的旅游方案更容易被游客所接受。本文的主要研究结论包括以下几个方面:(1)确定了旅越中国游客体验质量影响因素的结构以及维度名称。通过数据分析,我们确定了针对旅越中国游客体验质量的影响因素由三个维度构成,三个维度的名称分别为“旅游环境”、“旅游服务”和“旅游活动”;影响游客体验的线性回归方程模型显示,价格及其他服务因子对游客总体体验最为显著。(2)不同的人口统计学特征下,旅越中国游客对三个维度的感知影响差异。研究结果显示,旅越中国游客受年龄阶段/居住地/职业的影响,对“旅游环境”维度的认知评价存在显著差异;不同月收入/性别的受访中国游客对“旅游活动”的感知评价存在显著差异;不同月收入/居住地/职业的受访中国游客对“旅游服务”维度的感知评价有显著差异。(3)旅越中国游客主要是通过旅行社的途径来获取与越南有关的旅游信息;在交通方式的选择上,绝大多数游客选择乘坐飞机的方式去越南进行游玩;中国游客喜欢到具有海岛特色的城市进行旅游,比如芽庄、岘港、下龙湾等。本文尝试的创新在于:(1)中国游客群体行为模式研究案例地的创新性选择。出境旅游研究一直是中国旅游研究的重点,前期成果丰硕,但该研究成果多数限制于中国国境以内,即对入境中国游客的行为进行调查与分析。而对出境中国游客的行为调查分析则较少。本文创新性的对旅越的中国游客进行调查分析,调查问卷是在越南境内进行的,使旅游研究走出国门迈向国际。(2)游客行为调查主客位视角的融合创新。笔者作为客位并没有与作为主位的游客相分割开来。笔者前往越南,在体验越南的风光的基础上,对中国游客进行问卷调查,在案例地和调查人员之间选择了一种融合的角度。同时也存在一定的缺陷:由于本人只是一名越南留学生,在论文的编写过程中存在一定的不足之处:(1)由于越南方面的相关文献查询较为困难,本文搜集的文献可能不够全面,所以不能够更深层次的探讨影响游客体验的因素。(2)本人的中文水平有限,书写上也存在一定的问题,会使阅读起来没有那么生动直观,在一定程度上会影响本文的质量。可能会在表达上放一些常识性错,使读者不能很好地理解本人的内容。