品牌APP信任对B2C移动商务中品牌APP经历与购买意向关系的中介调解作用研究

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最近在伊朗建立通过移动品牌应用(brand mobile app)程序进行购物的品牌信任(brand trust)和平台信任(platform trust)的问题是一个火热的话题。而在B2C移动商务中缺乏有关利用品牌应用程序进行购的深入和实证研究是进行本研究的原因。本文研究了品牌应用信任(brand app trust)(即对品牌和平台的信任)的中介效应、品牌应用经历(brand app antecedent)这两种因素与通过移动品牌应用程序进行购物的意愿之间的影响。首要目的是找出品牌信任和平台信任是否作为品牌应用信任的一个中介,通过移动品牌应用程序来影响品牌应用经历和购买意愿之间的关系。其次,找出哪些品牌应用经历可直接/间接地建立与品牌手机应用程序进行购物相关的品牌信任和平台信任。本研究采用网上问卷形式收集数据。目标样本来自有过通过移动品牌应用程序购物经历的伊朗人,收集的数据通过PLS方法采用智能PLS3软件进行分析。数据分析结果支持了八个假设,并发现自变量和因变量之间的七种关系中的五种受品牌应用程序信任所影响。同时,该模型的构建通过了所有跟可靠性,有效性相应的测试,拟合优度在40%以上。本研究结果表明,品牌应用信任(品牌信任和平台信任)有中介效应在作为品牌应用经历的口碑推荐、主观规范、感知形象(社会经历)、移动计算自我效能(以消费者为基础的经历)、感知易用性(系统经历)和通过移动品牌应用程序的购物意向之间影响。此外,本文还阐述了更好的口碑推荐,主观规范(社会前提)和感知易用性(系统先行)有助形成与品牌应用程序相关的品牌信任;更高水平的移动计算自我效能(消费者经历)和感知形象(社会经历)将有助建立与通过品牌应用进行购物相关的平台信任。尤其,这项研究表明,建立品牌信任将形成平台信任,同时带来通过品牌移动应用程序进行购物的意向。因此,本文提出了与通过品牌移动应用来购物有关的品牌信任和平台信任构建中存在的问题的解决方案;这些发现对理论和实践都有启示。
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