近年来，随着社会体制的转变和国内经济的发展，社会团体蓬勃发展，在社会经济等各个领域扮演着日益重要的角色，如何促进其健康发展已成为社会普遍关注的课题。会员是构成社团的主体，会员关系在社团发展中具有重要功能，因此正确处理会员关系也成为社团工作的重点之一。由于社团会员的特殊性，很多社团在会员关系管理方面存在难度，因此导致的问题在社团成立初期往往不易被发现和重视，但当社团发展到一定阶段后矛盾就会逐渐凸显，致使社团发展遭遇瓶颈，甚至关系到社团的存亡。如何进行会员关系管理已经成为走向成熟阶段的社团正在遭遇的新难题。浙江省QH促进会，是一家由经过清华大学总裁培训的浙江籍民营企业家自发成立的联合性社团组织，成立至今已有8年时间。社团前期发展迅速，在对外交流活动、社会影响力和会员人数的增长等方面均取得了一定的成绩，但随着社团发展到成熟阶段，由于多种因素造成其会员关系正在经历逐渐衰退的过程，面临着诸如新会员人数不足，会员信息缺乏有效管理，会员参与度和满意度下降等问题，导致社团发展遭遇由会员关系带来的新问题。在如此现状下，浙江省QH促进会必须认真总结会员关系管理中存在的问题，分析会员关系问题产生的原因，并通过多种方式对会员实施有效的会员关系管理策略，以达到发展新会员、提高会员满意度、有效恢复会员关系以及促进社团健康持续发展的目标。本文将客户关系管理理论应用于社团会员关系管理实践中，通过描述现状、分析原因进而提出策略。基本结构分为六个部分：第一章绪论，介绍选题背景、选题意义、研究内容和研究方法；第二章陈述社会团体及客户关系管理相关理论基础；第三章将理论与实际相结合，把客户关系管理理论应用于社团会员关系管理工作中；第四章介绍浙江省QH促进会会员关系发展阶段与现状，通过SWOT分析详细阐述社团现有会员关系管理模式中存在的优势与劣势、机遇与挑战；第五章针对第四章总结的问题提出会员关系管理策略；第六章结论。