在这个跨越式发展的时代,互联网科技的发展突飞猛进,金融科技的迭代日新月异,客户金融需求的不断变化,传统金融行业之间的竞争也变得更加激烈,银行业务特别是零售业务的经营理念、商业逻辑、业务模式、方法工具都需要不同程度的革新与重构。商业银行顺应发展趋势进行数字化转型,已经成为必然。本文以农行A支行为研究对象,在理论分析的基础上,通过资料的收集、文献的研究、问卷的调查、内外环境的分析,系统的研究了农行A支行零售业务发展的现状、以及当下所面临复杂的环境,解析当前转型过程中存在的问题,结合目前的转型实际需要,提出了农行A支行数字化转型的应对策略。通过本文研究,得出了以下结论:1、银行零售业务数字化转型,不是简单把银行零售产品转移到线上渠道,或是把产品做成线上化销售,而是从银行的内部开始,重新进行组织架构,通过数字化的服务和数字化营销渠道的搭建,把线上和线下的渠道有机的结合到一起。2、银行零售业务数字化转型,需要秉承“以客户为中心”,不断深挖客户的金融、非金融需求,以“数字+”的模式为驱动,进入数字化转型的赛道,夯实零售业务的地位。3、银行零售业务数字化转型,目前有以下三大领域:一是零售渠道的转型;二是获客活客方式的转型;三是客户经营模式以及业务经营模式的转型。4、银行零售业务的数字化转型,在实施的过程当中必然会存在各种各样的问题,本文分别从战略定位、战略目标、战略建议以及保障措施方面,提出了意见建议,从而找到更适合的转型之路,提升市场竞争力。