一般认为,员工满意度是同时受工作特征和员工个性两方面因素影响的,但目前对前者的研究有很多,而对后者的研究甚少。由于性格是个性特征的核心成分,也是普通意义上的个性,所以,本文基于性格的员工满意度研究具有现实意义。 本文基于研究假设和理论文献,设计了调查问卷并在较大范围内实施调查,调查分析结果表明问卷具有较好的效度和信度,并证实了性格对员工满意度的影响,在此基础上,构建了基于性格的员工满意度理论模型和数学模型。第四章以TX公司为例,对本研究结果进行分析和验证,继而提出了“性格/满意度管理”方格和管理措施。 本文主要成果有: (1)证实了性格不同员工满意度水平不同。内倾性格比外倾性格员工的满意度水平高,差异不显著;两种类型员工在工作环境和人际关系上的满意度水平有显著差异。 (2)构建了基于性格的员工满意度理论模型。性格不同决定了两种性格的员工在价值观、思维方式、需求和期望等方面不同,因此,他们在诸如外界条件、环境以及与自己努力相关的工作业绩、晋升机会等方面的重要性评价也不同。 (3)确立了基于性格的员工满意度数学模型。一般情况下,计算员工的满意度并不对员工性格加以区分,且从整体水平分析员工满意度比从个体水平分析有效,故本文在理论模型的基础上,确立了包括性格影响的因素权重体系及员工满意度计算方法。 (4)提出“性格/满意度管理”方格,根据满意度将员工分为过渡或敏感状态群体、稳定状态群体和危险状态群体,并根据内、外倾员工的性格特征提出了相应的管理措施。