【摘 要】
：
目的:通过系统分析Z医院门诊患者满意度状况及其影响因素,针对性设计出一套基于患者满意度的门诊绩效管理优化方案。通过积极整合各个门诊科室与人员的力量,以医院整体目标为方向,激发员工内在潜力,引导医院利用有限的资源为患者提供更好的医疗服务,并增进医院的整体经营效益,从而造福人群,践行医院的存在使命,实现可持续发展。方法:本文以公立Z医院为素材,运用调查问卷法,分析门诊满意度现状。针对结果,运用访谈法,
论文部分内容阅读
目的:通过系统分析Z医院门诊患者满意度状况及其影响因素,针对性设计出一套基于患者满意度的门诊绩效管理优化方案。通过积极整合各个门诊科室与人员的力量,以医院整体目标为方向,激发员工内在潜力,引导医院利用有限的资源为患者提供更好的医疗服务,并增进医院的整体经营效益,从而造福人群,践行医院的存在使命,实现可持续发展。方法:本文以公立Z医院为素材,运用调查问卷法,分析门诊满意度现状。针对结果,运用访谈法,选择门诊一线工作人员作为访谈对象,鼓励其积极表达对目前门诊绩效管理状况真实想法。通过德尔菲法遴选关键指标,层次分析法确定其权重,初步构建门诊绩效管理指标体系。结果:首先通过绩效计划初步建立门诊三层2 4个绩效考核指标体系,其次用有效的绩效辅导作为实施保障,然后对计划的完成情况进行绩效考核,最后通过绩效反馈建立绩效管理体系优化长效机制。结论:门诊就医体验的好坏直接关系患者满意度,进而影响医院的名誉与口碑,对医院的长久发展有不可忽视的作用。公立医院想要寻求自身可持续发展,通过对门诊患者满意度进行调查,分析目前门诊绩效管理存在的问题以及相关影响因素,针对性提出相应的解决措施与办法,全方位、多角度提出门诊绩效管理优化策略。
其他文献
近日，中国社会科学院社会政策研究中心副主任杨团在接受采访时提到，慈善法明确了慈善的主体主要靠民间，靠大众，而不是仅靠几个大款。杨团认为，慈善法激活了公益信托制度，明确了税收
采用共沉淀法制备了一系列不同Mn含量的纳米Ru-Mn催化剂,考察了纳米ZrO2作分散剂时它们催化苯选择加氢制环己烯的反应性能,并采用X射线衍射、透射电镜、N2物理吸附、X射线荧
目的观察降糖益肾汤联合氯沙坦钾治疗早期糖尿病肾病患者的疗效和对患者肾功能、血清胱抑素C(CysC)、同型半胱氨酸(Hcy)的影响。方法纳入的82例早期糖尿病肾病患者根据随机表
随着客户要求不断提高,市场竞争日益激烈,企业发展面临更加严峻的考验,如何有效提高自身竞争力成为他们关注的焦点。为此,企业纷纷将注意力投向成本控制和质量管理方面,期望
选取碳纳米管（CNT）催化剂催化丙烷氧化脱氢作为模型反应,通过系统研究CNT上多种活性氧位的微观结构,以及对其电子结构的表征,发现通过调控CNT大π体系与含氧官能团之间的共轭效
德育是对学生进行思想、道德等方面的教育,对学生成长有着积极的意义,能够为学生提供正确的指引,让学生成为一个明是非、知荣辱的人。班主任作为班级的管理者,在教育学生方面
目的 观察重楼皂苷Ⅰ对人肝癌细胞MHCC97-H增殖、 周期及凋亡的影响.方法 1.将对数生长期的人肝癌细胞MHCC97-H,加入不同浓度的重楼皂苷Ⅰ和索拉菲尼,24h后CCK8法检测药物对
在5月11日召开的全省性社会组织党组织＂两学一做＂学习教育工作会议上,广东省民政厅副厅长、厅党组副书记、省社会组织党委常务副书记王长胜强调,要通过开展好学习教育活动,引领
分1975~1985, 1985~1995和1995~2012三个时期简要介绍了国内光催化研究进展, 主要侧重于光催化材料及其改性、应用和反应机理方面的研究进展, 并指出了当前光催化领域存在的
我开书店的初心是希望以书的形式来启蒙文明、传播良善。从总体上来看,我们目前的价值观混乱不容乐观。不管是有钱人还是没钱人,离人的正常生活都有很大的距离。