4G时代下,随着通信市场手机普及率的提升,运营商获取新顾客难度日益增大,各运营商为了争夺顾客都投入了大量资源。BB移动公司作为本地最大的通信运营商,占有本地通信市场60%以上的顾客,这其中的中高端顾客也成了其他运营商重点争夺的焦点。由于各个运营商在网络资源、渠道布局、人员能力、资费产品等方面日益同质化,运营商为了保住顾客,一味采取打折降价的促销手段。这种资源消耗式的营销方式使得各个运营商陷入了恶性循环中。本文在分析BB移动公司中高端顾客及营销现状的基础上,重点梳理了场景、商业模式、价值创造、价值获取等方面的文献资料,归纳出了体验、个性化、关系三个构成场景的维度。并进一步梳理出基于BB移动公司的三类关键场景的中高端顾客价值创造和价值获取分析框架。其中,体验通过提升情感化价值主张实现价值创造,通过基于顾客意愿的隔离机制实现价值获取;个性化通过顾客贡献操作性资源实现价值创造,通过基于能力的隔离机制实现价值获取;关系通过促进操作性资源流动实现价值创造,通过基于能力的隔离机制实现价值获取。其次,本文以BB移动公司为研究对象,采取案例研究法,分析了BB移动公司三类营销场景下中高端顾客价值创造和价值获取过程。通过分析发现了不同场景价值创造与价值获取驱动因素也不同。第三,本文在案例分析的基础上,对BB移动公司后续场景营销提出具体策略。最后,对全文进行总结和展望。通过总结分析,发现本文的启示意义,并对后续5G时代场景式营销工作提出展望。