本论文运用价值链理论对中国人保财险业务经营环节进行了具体分析,以期探求人保财险竞争优势的源泉,以及持续竞争优势的获取。通过财险价值链的分析,提高人保核心竞争力的关键在于产品创新和售后服务。保险公司专业化发展的趋势也同时表明,人保财险的核心能力是产品的开发和创新能力。因此产品创新和售后服务将是构建CRM 的必要要素。从财务数据入手,分析各险种的盈利能力和单位客户对利润的贡献度。得出各险种之间的盈利能力差异很大和客户的盈利水平差异很大。优质客户是保险公司利润的源泉,是保险公司竞争优势的源泉。与优质险种相对应的优质客户将成为中外保险公司竞相争夺的目标。通过对车险承保客户盈利性分析得出:很少的劣质客户将吞噬大量优质客户带来的利润。因此人保财险公司应把战略性资源配置到盈利水平高的险种和客户上,不断开发新险种,同时加强劣质客户的管理,在不断提升客户价值的同时实现公司盈利。通过价值链和财务数据分析,提出以CRM 为核心的运营体系的组成要素。论文的最后重点结合人保财险的信息化现状,提出了实施CRM 总体整合思路和人保财险CRM 建设的逻辑框架与总分支三级公司的功能要求。在此基础上提出具体的整合内容。为人保财险信息化建设指明了方向,最后指出构建以CRM 为核心的运营模式决定着人保财险公司的未来。