随着全球一体化进程和航空经济水平的跨国界发展,我国民航客舱服务用品制造企业发展十分迅速。在国际市场上虽然取得了较大的成就,但是面对瞬息万变的国际市场风向,民航客舱服务用品企业在国际市场上如何做到产品与服务结合进行更有效的发展显得力不从心。在国际市场竞争环境下,为顺应民航服务业的发展趋势,客舱服务用品企业作为以产品竞争为主的制造型企业开始纷纷采取各种措施提高服务质量,从如何赢得海外航空公司客户的青睐,如何做到真正地适应客户需求,如何从客户角度等问题出发分析企业在海外市场进行有效的营销活动计划成为主流。本文通过大量文献综述,总结了客户感知服务质量理论的发展历程,研究其理论构成和影响因素对企业提升客户满意度的作用。通过对民营民航客舱服务用品G企业在海外市场上面对的困难和瓶颈问题的深入探讨,构建了民营客舱服务用品G企业客户感知服务质量SERVQUAL模型,创建设计调查问卷,收集数据。应用SPSS软件和问卷星将问卷收集到的相关数据进行分析总结,通过因子分析找出影响G企业客户感知服务质量的五个维度,再优先排列G企业客户期望和实际感受到的服务质量主要影响因素,对客户期望和感知的服务质量差异因素较大的问题进行深入分析,并依据其结果表现出的实际问题提出针对性的意见和建议。最后在经过历时两个月的实证对比,最终客户满意度得到显著提升,也为企业营销计划起到参考作用。同时,希望该研究能够为民营客舱服务用品制造型企业在服务质量改善方向提供更好的思路。