当今,电梯作为垂直方向的交通运输工具,在公共场所和高层建筑已经成为重要的不可缺少的建筑设备。在中国,电梯行业的发展以每年高于20%的速度增长,而要想让这个行业持续健康稳定增长,必须解决目前存在的电梯后期管理和服务问题；加强电梯后期服务业务管理,使电梯维修保养服务逐渐成为企业新的利润增长点,已成为电梯行业未来的发展方向。0T电梯公司一直致力于电梯的设计、研发、制造、安装、维保以及现代化更新改造电扶梯等运输系统。面对日趋激烈的维保服务业竞争,0T电梯公司如何加强服务管理并保持自身优势,维持自有品牌客户并获得企业利润增长,是企业迫切解决的问题。本文基于企业服务管理策略研究的框架和方法,通过对服务设计、服务补救措施等相关理论的分析,结合0T电梯公司的实际服务情况,以服务利润链为主线,运用PEST分析、SWOT分析等方法对国内电梯维修服务行业以及0T电梯公司服务管理现状进行分析,同时指出了0T电梯公司服务管理中上存在的主要问题。针对0T电梯公司目前存在的主要问题,提出0T电梯公司服务管理策略。首先,电梯维保公司加强公司现场服务人员的管理、有效控制服务质量,同时应该将公司目标与现场员工相结合,便于跟踪每位员工的情况,及时绩效考核,建立激励措施与员工目标的相互统一,有利于实现个人目标与企业目标的双赢。其次,在客户服务需求多样的时代,了解客户、分析客户,并选择合适的目标客户,对于公司控制无关浪费,实现业绩增长具有重要作用；最后,在为顾客提供服务的过程中,难免会出现错误和失败,从而导致了客户的不满和忠诚度降低,在此情况下,我们应该及时采取服务补救措施挽回即将流失的客户,改进我们的服务质量。实施服务补救策略,实行客户投诉管理以及投诉信息分析机制,建立一套有效的服务补救流程,有利于改善业务能力,提高客户的忠诚度和满意度。通过制定0T电梯公司服务管理策略的顺利实施,使0T电梯公司在激烈的电梯服务竞争环境中取得成功,为企业创造更大的利润空间。