随着信息技术的发展及其在银行的广泛应用,银行信息化在银行业务发展中占有越来越重要的地位,它是银行进行业务创新的主要手段,是银行在激烈的同业竞争中取胜的主要条件。银行业大规模的信息技术应用目前已经发展到技术的集成化应用阶段,中国工商银行是我国信息化建设起步最早的银行,为实现集约化管理,2004年工商银行完成了建设全行“大集中电子化体系”的“9991工程”,将分布在全国各地40多个数据中心的数据并入上海数据处理和控制中心。本文旨在论述数据集中完成后,数据中心如何对现有的核心业务流程—问题管理流程中存在的问题进行分析、并通过运用流程再造理论进行变革,解决这些实际问题,使数据中心(上海)可以迅速适应环境的变化、客户需求的变化,成为真正意义上的信息系统运行管理中心,既为业务部门提供优质服务,更能为高层提供决策支持。 全文共分五个部分,引言在介绍了工商银行数据大集中完成的背景后,提出如何发挥数据中心(上海)在全行信息系统生产运行管理中作用的问题,并对研究的目的和思路进行了说明。第一章首先介绍了中国工商银行的发展概况及信息科技所起的作用,进而介绍了工商银行数据大集中后管理落后于技术的局面,指出数据中心(上海)目前对信息系统中问题的管理流程已无法适应业务发展的需要与客户需求的变化,必须对现有的问题管理流程进行变革。第二章在介绍数据中心(上海)目前问题管理流程及组织结构的基础上,对其中存在的问题进行了充分的分析,得出问题管理流程进行再造的必要性。第三章在简要介绍了业务流程再造相关理论及文献的基础上,对目前比较常见的业务流程再造模式及方式进行了分析、比较,结合工商银行数据中心(上海)的实际情况提出了适合问题管理流程再造的模式与方式。第四章在前一章分析的基础上,经过进一步明确问题管理流程再造的原则与目的,得出了问题管理流程再造的具体方案与设想。即重新划分问题管理流程中的岗位并明确职责,依托信息技术,建立全行统一的问题管理信息平台,同时对组织结构进行相应的变革。最后一部分是结论和建议,基于前面的分析和论述得出工商银行数据中心(上海)问题管理流程再造的核心思想,明确应按照什么样的模式和方式进行流程再造,通过再造可以解决什么问题,有哪些问题是暂时无法解决的,并提出了相关的建议。 对工商银行数据中心(上海)问题管理流程再造的研究,有助于数据中心(上海)了解目前核心流程中存在的问题,通过对相关流程再造理论进行分析研究,寻找适合数据中心(上海)问题管理流程再造的模式与方式,对问题管理流程及组织结构进行变革,将使数据中心(上海)可以适应环境的变化与客户需求的变化,真正发挥其作为工商银行全行信息系统运行管理中心的作用,增强工商银行