随着当前社会经济、科学技术迅猛发展,竞争日益激烈,传统企业的生存已经极为艰难。制造型企业服务化转型是当前世界制造业发展的一个重要趋势。而对于传统的制造型企业来说,转型并非一句空话,需要通过对服务各项工作的不断优化才能完成,其中最基本的一项工作就是对服务流程的优化。企业业务流程的优化可以使企业更具有竞争力,对产业快速成长具有十分重要的意义。我国风电产业近10年得到飞速的发展,装机容量也不断提升,这样的发展同时带来了对服务业务的大量需求。纵观世界风电产业发展,企业在研发、生产、销售等一系列的工作完成后,价值的体现需要在服务环节进行验证,无数大型的风电企业制造商依靠服务提升企业增值空间。F公司作为国内风机制造企业,同样需要通过对服务业务的优化,提高工作效率,降低运营成本,提升服务链的产业价值,使企业更具有竞争力。本文在梳理业务流程优化的基础上,首先对流程优化的定义和相关理论进行阐述,同时,对流程优化的方法和工具进行介绍。其次,对F公司的服务流程进行分析,主要涉及F公司简介、目前服务流程的实际状况,目前服务流程的分析及其存在的问题。然后,对F公司流程优化进行总述。包含的内容有:F公司服务流程优化设计的目的和原则;F公司流程的主体设计内容;优化流程中各支持职能工作的设计;F公司服务流程执行工作的考核及相关制度。再者,对F公司优化后的服务流程的实施及效果进行阐述。包含的内容有:新服务流程的实施措施;新流程的数据采集及分析;新流程的与旧流程的效果对比。最后,对F公司服务流程优化工作做出结论。