家电产品迅速发展，日新月异，极大地提高了人们的生活满足感。但随着市场饱和度增大以及消费观念升级，大众对家电企业的服务诉求日益提升。提供优质服务，充分满足消费者需要，成为推动产品销售的营销手段，也成为各品牌的核心竞争点。尽管D家电公司的技术创新、产品发展处于行业前列，但为了持续提升顾客流量和增长空间，保证市场竞争力，D家电公司开始关注和重视顾客服务并积极探索服务营销。因此，本文以D家电公司为研究对象，分析其服务营销中存在的问题，进而提出建议和保障措施。
　　具体来说，本文以服务营销7Ps理论、4Ps营销理论、STP理论和客户关系管理理论为依据，根据问卷调查和访谈的结果分析了D公司服务策略中存在的问题和原因，还利用PEST、波特五力模型、SWOT三种方法分析了D公司服务营销环境现状，最后针对问题给出以下服务营销策略：(1)服务营销市场方面：充分挖掘市场消费潜力，重新确认服务市场定位。(2)服务营销传统功能方面：提高产品服务附加值，转变服务市场的定价策略，加强多渠道服务管理，提供个性化服务扭转促销预期。(3)服务过程管理方面：精简售后服务流程，加强物流配送管理服务。(4)有形展示方面的策略：优化演示空间和移动路线的整体规划，加强信息沟通实现服务有形化。(5)服务人员方面的策略：加强服务营销理念和服务能力，认真策划客户回访。为保障后期服务营销策略的实施，D公司需要：(1)优化营销部门服务营销职能：成立服务营销专门团队，完善服务营销监督考核体系。(2)优化服务人员管理机制：实行理论与实践相结合的培训，健全服务人员激励机制。(3)提高客户关系管理系统功能性：加强CRM服务营销自动化功能、客户服务自动化功能和数据库功能。
　　本次研究提出的针对性策略，有利于D家电公司整体发展，也为家电行业其他品牌完善服务提供了理论指导，更为服务营销在家电行业的应用补充拓展了理论研究。