中国电信行业在第四次重组之后实现了全业务运营,3G时代也为电信运营商带来了机遇和挑战,为了争夺客户和弥补不足,电信企业积极地进行客户满意度测评,并把其作为衡量企业竞争力和指导改进方向的重要指标。本文综合回顾了满意度测评的过程和客户满意度测评方法,通过优劣对比找出现有模型的不足之处,并期望建立优化客户满意度测评模型。　　 现有电信企业的客户满意度测评因为忽视了时间的影响,企业不能准确度量客户满意度的动态变化,消费者也因为忽略了不同产品随时间的下降趋势,产生了错误的购买行为。基于此,本文提出持续满意度概念,用于区分瞬时满意度,并通过合理假设和科学验证的方法,证明了客户持续满意度将随时间推移而下降的结论,和产品属性对满意度下降趋势的影响程度。　　 本文在TCSI模型的基础上,通过对结构变量的变更和对消费阶段的划分,提出了电信行业客户持续满意度(TCSSI)模型,实证分析找出各结构变量间的因果系数,并有效验证了其可行性。最后针对研究结论为电信运营商提出了建议。