随着中国的经济形势的持续向好，居民财富总量在不断增加，个人已逐步成为承载社会财富的主体。然而，随着金融市场的全面放开，互联网金融的强烈冲击。银行业开始逐渐回归到服务行业的本源上来，如何提高客户关系管理水平成为各家银行着重考虑的问题。在此背景下，为了应对激烈的市场竞争，获得更多的客户和资源，N银行Y支行提升个人客户关系管理水平就迫在眉睫。
　　本文首先简介了N银行Y支行与N银行Y支行个人客户管理现状，并利用访谈法对N银行Y支行个人客户管理现状进行调研与分析，找到了N银行Y支行个人客户管理存在的问题及其原因；然后，依据N银行Y支行个人客户关系管理改进策略的提升的整体思路，针对N银行Y支行个人客户关系管理存在的问题及其原因，本文从加强客户的市场细分、提升核心产品的粘合度、强化存量客户的营销管理与实施核心客群差异化维护管理四个方面提出了N银行Y支行个人客户关系管理改进策略。最后，为了保障N银行Y支行个人客户关系管理改进策略能够快速地投入实际应用中，本文提出了一些相应的保障措施。
　　本文的研究首先希望能够发现N银行Y支行个人客户关系管理存在的问题以及产生这些问题的原因，进而采取措施解决这些问题，保障N银行Y支行个人业务正常开展；其次，本文的研究结论可以在一定程度上促进N银行Y支行个人客户关系管理的良性发展，为银行带来更多的收益；最后，本文在N银行Y支行个人客户关系管理改进策略的研究中，采用了一些可行的方法和较为科学的思路，能够对其它银行或者行业开展个人客户关系管理提升和改进提供一定的参考和借鉴。