当前市场竞争越来越激烈,营销理念不断更新,企业不断寻求各种方式、方法、工具来提高自身的管理水平,客户关系管理(CRM)成为企业竞争的焦点。在互联网+等网络技术和理念的推动下,这一特征表现得更加明显。本论文以网络营销为视角,选取A在线教育公司为个案,研究CRM优化问题。首先,论述了研究CRM之背景、意义,国内外相关研究现状、方法和思路以及主要创新点。本论文围绕企业的客户关系管理实践展开研究,结合在线教育行业以及A在线公司CRM发展现状,尝试将CRM与网络营销结合,运用现代互联网和大数据技术,实现企业资源整体协调发展和客户关系管理资产化运营;然后,对CRM的基本内涵和有关理论进行了深入的阐述。目前CRM的相关理论主要有消费者行为学理论、客户生命周期理论、客户价值理论、客户忠诚理论、客户互动理论、客户体验理论等,这些理论共同之处是围绕客户为中心;再次,在网络营销时代背景下,以网络营销为视角,对网络营销时代的消费特征进行了描述,并阐述了网络营销视角下对CRM的理解,以及网络营销视角下实施CRM的策略;最后,以A在线教育公司为个案,阐述网络营销背景下,实施CRM的必要性。通过对A在线教育公司产品和服务的介绍,发现A在线教育公司CRM系统存在的问题,并对问题的成因进行了分析,在此基础上,以网络营销为视角,提出了 A在线教育公司CRM优化策略。本论文以网络营销为视角,研究CRM优化策略,研究成果符合新时代发展要求,具有很好的应用和推广价值。