电信诈骗是金融业和通讯业在当今科技高度发达的背景下和快速发展的过程中,伴随出现的一种前所未有的诈骗模式。如今,人们频繁接到诈骗电话,上当受骗者屡见不鲜。除了在接到诈骗电话时提高自身的警惕性,需要有更好的方法和手段主动地保护个人隐私。对于企业而言,需要规避泄露风险从而达到保护企业自身信誉的目的。针对这些需求,C公司推出了防电话诈骗项目。该项产品做出模块化的定制,包括隐私号码、三网短信、USSD闪信等功能模块,来达到保护隐私,防范电话诈骗的目的。客户可购买整体的解决方案,也可单独购买其中某些功能模块。本文在分析C公司防电话诈骗项目推出后,市场和营销现状的基础上,以客户满意为理论基础,了解和分析客户的满意度情况,并构建了客户满意度评估模型来分析项目的满意度及相关因素的关系,为项目营销策略提供依据。首先,介绍了该项目产生的背景、目前国内及国外的研究进展及成果。其次,分析了项目营销现状。目前个人和企业市场对于防电话诈骗项目的需求都非常迫切。在市场上也出现了快递行业的应对方案及“一卡多号”的应对方案等。针对目前的市场状况,防电话诈骗项目将目标市场定位在金融、快递和电商行业,概括了目前营销存在的问题。然后,构建了防电话诈骗项目的客户满意度评估模型进行实证研究。以C公司的防电话诈骗项目产品的客户为样本,发放了调查问卷,测量了客户满意以及相关因素。通过数据分析,比较了不同性别、年龄段和行业的客户满意度情况,并检验了防电话诈骗项目的客户满意度评估模型,各项假设得到了支持,模型成立。最后,根据营销理论和客户满意度模型评估的结果,从市场细分、市场营销策略、客户满意营销建议三个方面提出了防电话诈骗项目的营销策略。