冲突是一种广泛存在于人类社会活动的各个领域、各个层面和所有主体之中的社会现象,它以复杂多变的形式在组织之间、群体之间、人与人之间甚至人们的内心发挥着重要作用。冲突作为一种社会现象,普遍地存在于现代企业组织中,是企业管理中一个很有必要探讨的问题。本文分为五个部分,其中:第一部分是冲突概述。国内外有关冲突的定义多种多样,冲突在本质上是一个矛盾产生、发展和变化的动态过程;组织中的冲突表现为个体、群体和组织这样三大冲突层次,组织冲突的产生往往是多种因素共同作用的结果,其存在的原因既有一般性,也有特殊性,这就需要有针对性的进行组织内部冲突管理。第二部分是组织内部冲突和组织内部冲突管理的含义与策略。西方早期管理理论对组织内部冲突的研究主要集中于对劳资关系的协调处理方面;西方现代管理理论对组织内部冲突的研究主要关怀点在于冲突过程、冲突效应和冲突解决等方面;我国管理学界对冲突管理的研究还处于起步阶段。现代冲突管理的概念涵盖上述广义冲突管理的范畴,包括激发冲突、预防冲突、转化冲突、解决冲突等功能。第三部分是A商业银行信贷流程内部冲突及管理现状。A商业银行信贷流程中的内部冲突是银行信贷业务发展中必然存在的现象,在信贷业务流程中,信贷人员之间,信贷人员与部门之间,部门与部门之间存在着纵横交错、纷繁复杂的关系,它们由于认知、个性、情感、利益等方面存在分歧会产生各个层面、各个方面、各个过程的冲突。按照组织内部冲突的不同层次,A商业银行信贷流程中的内部冲突分为:信贷人员个人内心冲突、信贷流程中的人际冲突和信贷部门间冲突。但A商业银行从总行至支行等管理层并没有从冲突视角进行分析,无论是对冲突全面认识、冲突的观念还是冲突的管理策略,都是相当落后的。第四部分是A商业银行信贷流程内部冲突管理对策。运用组织内部冲突及管理理论,参考和借鉴国内外组织内部冲突管理的研究成果,提出了对A商业银行信贷流程内部冲突管理的对策,主要包括加强A商业银行信贷流程内部冲突基础管理和完善信贷流程管理体系。第五部分是本文的结论。鉴于理论水平和工作实践的限制,文中一定有不足,敬请评审专家及答辩专家批评指正。本人将继续在今后的学习研究中不断完善。