近年来我国医（护）患关系紧张、医（护）患矛盾突出、纠纷日趋严重，同时传媒业也在日新月异的快速发展，公众关注健康的意识不断提高，面对医（护）患纠纷事件，新闻媒体往往表现出很大兴趣，医（护）患纠纷事件一旦发生往往会成为媒体关注的焦点，媒体的介入也使纠纷事件更为“透明化”，因此媒体报道的医（护）患纠纷事件越来越多，公众关注度也越来越提高。20世纪中期危机管理的概念被提出来，由于其重要性及必要性，之后逐渐成为管理学研究的重要课题和领域。2003年“SARS”过后，我国政府对于危机管理更加重视，但目前医院面对医（护）患纠纷事件的处理方式和与媒体沟通的策略没有一个统一的模式，造成良莠不齐的现状，类似的研究目前出现不全面的实际情况。我们发现医疗技术不断发展、医疗事业不断进步的今天，医院管理者以及医疗护理人员并没有随着各方面的发展而提高危机意识、加强危机管理的学习和应用，面对医（护）患纠纷事件的发生，医院管理者缺乏全面系统的科学处理，应对媒体的采访以及记者的敏感问题和专业视角不能冷静自如的进行沟通、正确有效将信息及时传达至公众。本文认为，危机管理是医院管理工作的一项重要工作，医（护）患纠纷事件作为医院长期存在的一种常态危机，其处理也需要全面、科学、系统的管理，同时在应对媒体的采访时医院也应具备基本的危机公关能力，使医（护）患纠纷事件对医院的损害减少到最低限度，并通过媒体向公众传达有效、正面的信息，从而形成和谐的医（护）患关系、促进医学卫生事业的健康发展。本研究运用的研究方法主要有文献分析、内容分析、专家咨询以及案例分析等方法，分六个部分进行阐述：第一部分是绪论，主要提出本文的研究背景、研究意义和目的以及本文的研究思路与方法；第二部分是危机管理理论以及危机传播理论的概述，对危机、危机管理以及危机传播概念的阐述、对国内外主要理论观点进行描述性的研究；第三部分主要阐述我国的医院与媒体，结合我国医院危机管理和危机传播的现状对医院危机管理的可行性和意义进行深入研究；第四部分是对当前医院危机事件案例的回顾，针对典型案例的分析发现医院在处理危机事件时所采用的方法和措施以及与媒体沟通时存在的问题，从而对典型事件进行总结与反思；第五部分主要是根据医（护）患纠纷事件的发展周期分五个方面阐述医院与媒体的沟通策略，提出了典型案例库等新颖措施；第六部分小结。本研究的创新点在于立足于医院危机管理角度，对媒体介入医（护）患纠纷事件进行系统分析，力求提出一套科学、系统、全面的媒体沟通策略，同时典型案例库的提出对医院危机管理工作也有着深远的意义。此外，本研究由于停留在理论研究的阶段，主要对危机管理的理论以及危机传播的理论与模式进行描述性研究，提出的医（护）患纠纷事件中医院危机管理及媒体沟通策略的研究也尚只着重在理论方面。在今后的工作中可以在完善理论研究的基础上和医院有关部门领导的支持下，对医（护）患纠纷事件的危机管理及媒体沟通的策略进行深入的临床调研，从而实现理论与实践的结合。