随着消费水平的提高和消费观念的转变,使顾客在选择产品的时候,既要求得到优质的产品,同时希望享受到优良的产品服务。目前越来越多的企业认识到单凭优质的产品和低廉的价格已不能保证企业的竞争优势。提供优质的售后服务、有效地帮助客户解决生产运营中的问题、树立良好的企业形象和口碑、赢得客户的满意和忠诚,已经成为企业提高竞争力的重要策略。本文在对国内汽车涂料的发展进行了回顾,并对当前汽车涂料市场进行了分析。在对目前汽车涂料售后服务的特点,服务流程以及服务过程中出现的问题进行剖析的基础上,提出构建汽车涂料售后服务的三个管理体系。通过实施这三个管理体系,能够有效地提高杜邦汽车涂料售后服务的质量和水平。本文应用了服务质量管理、服务补救和关系营销理论作为指导杜邦汽车涂料售后服务工作,对提高售后服务绩效起到了良好的作用,并提出了切实可行的服务营销策略,对杜邦汽车涂料售后管理提供了理论依据并具有实际参考价值。